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MKTSHOWER42x42 サービス・マーケティング


サービス・マーケティング

services marketing


サービス・マーケティングとは、サービスの特徴である「無形」「生産と消費が同時で保存できない」「プロセスに顧客が関わり標準化が難しい」といった特徴を踏まえたマーケティング戦略。通常の4Pに、参加者、物的環境、プロセスの3つのPを加えた7Pで考える。


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MKTSHOWER42x42 データマイニング


データマイニング

data mining


データマイニングとは、大量のデータから統計解析手法を用いて情報(知識)を得る手法。マーケティングでは、仮説検証の分析の他、購買決定要因や購買行動の傾向などを知る新市場開拓目的や、顧客データから優良顧客を抽出しCRMに活かす既存顧客維持目的という活用がある。


 

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MKTSHOWER42x42 PESTEL


PESTEL

Politics、Economics、Society、Technology、Environment、Legal


PESTELとは、従来のPESTに加えて、環境と法規制の2つを加えたマクロ環境の6つの要因。気候変動の影響やCO2削減など持続可能な社会への対応、自国や国際間の法規制も経営上無視できないマクロ環境要因である。


 

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MKTSHOWER42x42 俯瞰思考


俯瞰思考


俯瞰思考とは、自社から直接購買する顧客だけでなく、業界全体を俯瞰して最適なマーケティング戦略を構築する考え方。業界にはメーカー、卸、小売、顧客など様に幾層にも関係者が存在する。例えばゲーム機器業界の様に、ゲーム機本体だけでなく、ゲームソフト開発業者や流通など様々な関係者が関わる。また、BtoBでは自社の顧客企業の顧客まで考慮することは重要。


評価:
グロービス経営大学院
ダイヤモンド社
¥ 3,024
(2009-08-28)

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MKTSHOWER42x42 SWOT分析


SWOT分析

Strengths Weaknesses Opportunities Threats analysis


SWOT分析とは、外部環境と内部環境を自社の強みと弱み、自社にとっての機会と脅威で整理して分析する手法。強みで機会を活かすだけでなく、強みで脅威にどう対応するか、弱みで機会逃さないか、弱みが脅威で顕在化しないか、という点を考える。


 

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MKTSHOWER42x42 PEST


PEST

Politics、Economics、Society、Technology


PESTとは、マクロ環境分析で押さえるべき政治、経済、社会、技術の4つの要因。マクロ環境分析では戦略の前提条件として、現在そして将来おこることについて予測やシナリオを検討する。農業や観光などの業界では、PEST以外のマクロ要因として異常気象や天災などの自然環境も忘れてはいけない。


 

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MKTSHOWER42x42 3C


3C

customer competitor company


3Cとは、市場分析や、戦略立案時などで用いる、顧客、競合、自社の3つ切り口のこと。3Cではまず市場・顧客→競合→自社の順に考えるとよい。顧客では市場規模等のマクロな視点と顧客ひとりひとりのニーズやKBF等といったミクロ視点の2つの状況と、競合と自社の戦略の関係を考える。


 

評価:
グロービス経営大学院
ダイヤモンド社
¥ 3,024
(2009-08-28)

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MKTSHOWER42x42 コト・マーケティング


コト・マーケティング

Koto marketing


コト・マーケティングとは、モノやサービスを提供するのでなく、「コト=顧客の動作や状態(経験)」を提供することを中心に考えたマーケティング。差別化したコトをモノやサービスを組み合わせて実現し、モノやサービスのコモディティ化から脱することができる。


評価:
川島 蓉子
日本経済新聞出版社
¥ 1,728
(2010-11-23)

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MKTSHOWER42x42 5F


5F

five forces


5F(5つの力)とは、業界の収益を左右する5つの要因。売り手の交渉力、買い手の交渉力、業界内の競争、新規参入の脅威、代替品の脅威の5つ。5Fによる業界分析の手順は、業界を明確に定義し、5Fの各プレーヤーを明確にし、5Fの現状と将来を理解し自社の戦略の方向性を考える。特に、5Fのうち業界に対して強い力を持つ要因、つまり業界の収益を圧迫する力に対する対応は検討が必要である。


 

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MKTSHOWER42x42 顧客維持型マーケティング

 


顧客維持型マーケティング

customer relationship marketing


顧客維持型マーケティングとは、市場が成熟し新規増が見込めない状況であったり、新規顧客獲得より既存顧客維持の方が費用対効果が高いなど場合に、顧客と長期の関係を保ち、リピート受注だけでなく、顧客自ら宣伝するほどの関係を構築する様な、自社にとってより望ましい顧客を育てていくことを目指すマーケティング手法。


評価:
グロービス経営大学院
ダイヤモンド社
¥ 3,024
(2009-08-28)

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