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MKTSHOWER42x42 サービスの7P


サービスの7P
product、price、place、promotion、people、process of service、physical evidence


サービスマーケティング戦略の要素。通常の製品のマーケティングの4Pに加え、従業員、顧客などの人、サービスプロセス、店舗等の物理的要素を考える。例えば、ヘアサロンを選ぶ要素には、あれば従業員の美容師のスキルや顧客対応、来店している客層、予約受付から来店時の対応、カットや洗髪などの作業が心地よく進むことや、ヘアサロンのインテリアや外観などの雰囲気も重要である。


 


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